Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

 

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en RoomVerse. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo electrónico a roomversehome@gmail.com.

Nuestra política de reembolsos es explícita; por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

  • Cancelación temprana: Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido. Si se solicita pasadas las 18 horas (o pasadas las 30 horas), no podremos efectuar la devolución ya que el pedido se encontrará procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Si decides devolver algún pedido una vez procesado, deberás correr con los gastos de envío.

  • Límite de tiempo en entrega: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes conservar el pedido si lo recibes después de haber gestionado el reembolso.

  • Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado. Para esto debes enviar un correo electrónico a roomversehome@gmail.com con los siguientes datos:

    • Número de orden o pedido

    • Comprobante de compra

    • Nombres y apellidos

    • Número de RUN

    • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

    • Dirección de entrega completa

    • Número telefónico de contacto y correo electrónico

En algunos casos, es posible que debas incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.

Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico roomversehome@gmail.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

¿En qué caso NO puedo recibir un reembolso?

  • Cancelación fuera de plazo: Si decides cancelar el pedido 18 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento. Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden; es decir, después de las 18 horas de realizada la compra, tu orden ya salió de nuestras bodegas.

  • Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción; nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.

  • Cambio de dirección posterior: No podemos cambiar la dirección una vez que el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si decides cambiar la dirección del pedido una vez realizado.

  • Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directo en la descripción de estos; no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría muchos costos para devolver y traer un producto nuevo.

  • Error de dirección: RoomVerse no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas las modificaciones las puedes hacer en un plazo máximo de 18 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al correo electrónico roomversehome@gmail.com.

  • Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales) o artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Otros puntos a considerar

  • Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

  • Procesamiento de Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará en tu método de pago original o en tu número de cuenta bancaria proporcionado durante los siguientes 7 días hábiles. Este se realizará mediante depósito o transferencia bancaria.

Horario de Atención (Vía Email)

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:30 PM

  • Sábados: 8:00 AM a 2:30 PM

  • Contacto exclusivo: roomversehome@gmail.com